Este trabajo analizó el Control Total de Calidad -CTC-, enfoque de gerencia, cuya finalidad es satisfacer las necesidades de los clientes de la organización (pública o privada), como esquema administrativo para aplicarlo a las entidades públicas. Precisó el concepto de CTC, tanto desde el punto de vista histórico como de los criterios y principios que propone, analizando las condiciones para el desarrollo de este enfoque en actividades del sector público y planteando algunas sugerencias para evitar su fracaso. Finalmente, discute estrategias y recomendaciones para promover en forma amplia este enfoque en el sector público colombiano.