El objeto de este trabajo fue el de construir modelos que expliquen el comportamiento de la demanda por lí­neas telefónicas, indagar sobre las condiciones del mercado y los cambios que afectan su comportamiento, tanto en lo tecnológico como en la regulación, dado el ingreso de los nuevos operadores, Capitel y EPM. Se consideró importante y pertinente conocer algunas caracterí­sticas del comportamiento de los consumidores, sus expectativas sobre algunos servicios y la opinión sobre las empresas operadoras. Se construyó un modelo de demanda telefónica de carácter histórico para Bogotá y Soacha, el cual se contrastó con un horizonte de saturación en función de las expectativas de los hogares, según el estrato socioeconómico.